よくあるご質問

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よくあるご質問
私の国に出荷しますか?

アルバニア、アンドラ、オーストラリア、オーストリア、ベラルーシ、ベルギー、ボスニア、ヘルツェゴビナ、カナダ、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フランス、ジョージア、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、香港、ハンガリー、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルグ、マルタ、モナコ、モンテネグロ、オランダ、ニュージーランド、北マケドニア、ノルウェー、フィリピン、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スウェーデン、スイス、タイ、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、英国(UK)、米国(US)、バチカン、ベトナム。

* Shipments to Russia have been temporarily suspended due to airline cancellations.

注文品はいつ出荷されますか?

情報は私たちので利用可能です 出荷と配送 のページをご覧ください。

注文はいつ届きますか。

私たちは郵便サービスではなく、配達がいつ行われるかを正確に予測することは不可能です。

私たちはあなたが私たちから受け取るリンクを介して、そしてあなたの地元の郵便サービスであなたの注文をオンラインで追跡することをお勧めします。

詳細については、 出荷と配送 のページをご覧ください。

荷物が追跡されないのはなぜですか?

ご注文は発送されましたか? 追跡の更新が表示されるまで、注文の発送通知が表示されてから少なくとも1〜3日かかることに注意してください。 いずれの場合も、数時間後に再試行してください。 一部の配送業者は、追跡情報を追加するのに最大24時間かかる場合があります。

追跡により、注文がまだブルガリアにあることが示されるのはなぜですか?

ご注文は、異なるスキャンポイント間でスキャンされません。

ご注文は2営業日以内にブルガリアを出発します。 ただし、仕向地によっては、郵便物の受け取りが注文を処理するまでに数日から数週間かかる場合があります。

そのため、しばらくお待ちいただき、配達予定日(ヨーロッパでは最大15日、その他の国では最大35日)を超えた場合にのみご連絡ください。

荷物追跡の更新が停止したのはなぜですか?

パッケージのステータスは、XNUMXつのスキャンポイント間で更新されません。 また、それは単に配達のわずかな遅れまたは追跡システムの遅れが原因である可能性があります。

最大予定納期を超える前にご連絡いただく必要はありません。

ただし、荷物が配達予定時間を超えた場合は、郵便局に調査を依頼するために、当社に連絡する必要があります。

配達予定時間:

ヨーロッパ:2〜15日
その他の地域:2〜35日

確認メールやその他のメールが届かないのはなぜですか?

私達は私達の電子メールが確実に配達されるようにあらゆる努力をします。 受信トレイにメールが表示されない場合は、迷惑メールフォルダを確認して、ホワイトリストまたは安全な送信者リストに追加してください。

それでもメールが届かない場合は、別のメールプロバイダーの別のメールアドレスを使用してご連絡ください。

返金の場合、いつお金を受け取りますか?

払い戻しを開始してから、銀行によっては3〜10営業日かかる場合があります。

それ以上かかる場合は、銀行またはクレジットカードプロバイダーにご連絡ください。

私の個人データは保護されていますか?

はい!

情報は私たちので利用可能です 個人情報保護方針.

必要な情報が見つからない場合はどうなりますか?

サイトで必要な情報が見つからない場合は、次のサイトから質問を送信できます。 お問い合わせ のページをご覧ください。